FAQS

 

🛡️ ¿Las joyas Oryos tienen garantía?

Sí. Todas nuestras joyas cuentan con garantía de por vida por defectos de fabricación y calidad del material:

  • El color original de la pieza.

  • El brillo del recubrimiento, siempre que la joya haya sido cuidada correctamente.

  • Defectos de fabricación (cierres, eslabones, uniones) sin señales de maltrato.

La garantía cubre únicamente el color y brillo originales de la joya.

❌ ¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o torsiones

  • Eslabones reventados por fuerza

  • Rayones profundos o desgaste por fricción

  • Exposición a químicos fuertes (cloro, limpiadores, perfumes en exceso)

  • Manipulación o reparaciones por terceros

  • Pérdida total o parcial de la joya

📩 ¿Cómo solicito una garantía por defecto?

Si tu joya presenta un defecto cubierto por garantía (como cambio de color o fallo de fábrica), contáctanos:

       📲 WhatsApp de Oryos
       📩 oryos.joyeria@gmail.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción del problema

  • Fotografías claras (de cerca y de lejos)

Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará la mejor solución.

⏱️ ¿Cuánto tarda el proceso de cambio o garantía?

Una vez recibamos la pieza, procesaremos tu solicitud en un plazo promedio de 5 a 7 días hábiles.

Te notificaremos por correo sobre cada avance.

📦 ¿Cuánto tarda el envío?

Tu pedido se despacha en máximo 1 día hábil después de tu compra.

El tiempo de entrega habitual es de 1 a 3 días hábiles, según tu ciudad.

🚚 ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es completamente gratuito a todo Colombia.

Las piezas se entregan en empaque premium Oryos, con protección y sin documentos impresos con precios, ideal para regalos.

🔍 ¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Después de comprar recibirás:

  1. Un correo con la información de tu pedido

  2. Cuando sea enviado, una guía de rastreo por WhatsApp y correo

También puedes verificarlo desde tu cuenta, en “Mis Pedidos”.

🎁 ¿Puedo cambiar o devolver joyas personalizadas?

No.

Las piezas personalizadas, grabadas o ajustadas en largo se consideran venta final y no aplican para cambios por gusto o talla.

Si presentan un defecto de fábrica, sí pueden aplicar a garantía.

💧 ¿Puedo bañarme o entrenar con mis joyas Oryos?

Puedes hacerlo, pero:

  • Sécalas después de ducharte

  • Enjuágalas con agua dulce si estuvieron en el mar

  • Evita actividades de alto impacto donde puedan golpearse

Aunque son duraderas, estos cuidados prolongan su brillo por mucho más tiempo.

💎 ¿Se pueden empeñar las joyas Oryos?

Técnicamente, cualquier objeto de valor puede intentarse empeñar.
Sin embargo, las joyas Oryos están diseñadas para estilo, presencia y durabilidad, no como instrumento financiero.

Su valor se asemeja al de muchos artículos personales de uso diario (accesorios premium, perfumes, ropa de marca), que nadie compra con intención de empeñar.
Por eso, no tiene sentido considerarlas para ese fin:

el verdadero valor está en cómo te acompañan y elevan tu estilo.

💬 ¿Oryos ofrece asesoría personalizada?

Sí.

Puedes escribirnos por WhatsApp para resolver dudas, recibir recomendaciones, elegir tallas o recibir apoyo en tu proceso de compra.

Estamos aquí para ayudarte.