🔁 ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Oryos?
En Oryos revisamos cada joya antes de enviarla, pero si algo no sale como esperabas, queremos ayudarte.
Cambios por talla, modelo o referencia (sin defecto)
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La joya debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, golpes o rayones.
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Debe conservar su empaque original Oryos y accesorios incluidos (caja, bolsa, tarjetas, etc.).
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Las compras realizadas con bonos de regalo o créditos de tienda no son reembolsables en dinero; aplican solo para cambio por otro producto o saldo en crédito de tienda.
Si deseas un cambio de este tipo, puedes escribirnos a:
📲 WhatsApp de Oryos
📩 oryos.joyeria@gmail.com
Nuestro equipo te guiará en el proceso y te indicará los pasos y condiciones de envío según tu caso.
🛡️ ¿Oryos ofrece garantía?
Sí. Todas nuestras joyas cuentan con de por vida por defectos de fabricación y calidad del material.
¿Qué cubre la garantía Oryos?
La garantía cubre exclusivamente:
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El color original de la pieza.
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El brillo del recubrimiento, siempre que la joya haya sido usada y cuidada de forma adecuada.
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Defectos de fabricación o fallas de material que no correspondan a mal uso.
Ejemplos de casos cubiertos:
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Cambio evidente de color sin exposición a químicos agresivos.
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Pérdida anormal de brillo en poco tiempo bajo un uso normal.
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Defecto de fabricación en cierres, eslabones o uniones, sin señales de maltrato.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no incluye:
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Daños físicos: golpes, caídas, torsiones, roturas, eslabones reventados, ganchos arrancados, piezas dobladas por presión, etc.
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Rayones, marcas profundas o desgaste por fricción.
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Pérdida total o parcial de la joya.
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Daños generados por mal uso, por ejemplo:
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Exponer la pieza a químicos fuertes (cloro, limpiadores, perfumes en exceso, etc.).
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Golpes, aplastamientos, halones bruscos o enredos.
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Manipulaciones indebidas o “arreglos” por terceros.
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Recomendación importante
Para conservar la esencia de cada pieza:
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Evita exponerla a impactos, caídas o presión excesiva.
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No la uses durante actividades de alto impacto donde pueda engancharse o golpearse.
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Guárdala siempre en su empaque Oryos o en un lugar seco y protegido.
📩 ¿Cómo solicito un cambio o garantía por defecto?
Si tu joya presenta un defecto cubierto por la garantía (como cambio de color anormal o un defecto de fábrica), por favor contáctanos para ayudarte con la mejor solución.
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Escríbenos a:
📩 oryos.joyeria@gmail.com
📲 o a nuestro WhatsApp Oryos -
Indícanos:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Descripción breve del problema
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Fotografías claras de la pieza (de cerca y de lejos)
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Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará si aplica garantía y cuál es la mejor alternativa:
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Reemplazo de la pieza
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Reparación (si aplica)
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Crédito en tienda, según el caso
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Los detalles sobre envío y tiempos se te informarán directamente según tu ubicación y situación específica.
🎁 ¿Qué pasa con productos personalizados o ajustados?
Las joyas personalizadas (por ejemplo, con iniciales, grabados o diseños especiales) y las piezas ajustadas en largo o modificadas a pedido se consideran venta final.
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No aplican para cambios por gusto, referencia o talla.
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Sí pueden aplicar a garantía, únicamente si presentan un defecto de fabricación o problema cubierto bajo los términos anteriores.